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中旅投資企業服務質量提升和網絡輿情監測
【項目概況】 隨著文旅投資熱度持續升溫，景區和酒店市場競爭日趨激烈，服務質量已成為文旅企業核心的競爭優勢。本項目旨在了解中旅集團旗下各景區和酒店顧客聲音，查找各企業在旅游產品和服務中存在的短板不足和薄弱環節，為企業逐步提升服務品質提出建議性措施，促進集團各企業持續提高顧客滿意度和忠誠度。 【解決方案】 項目組綜合采用問卷調查、網絡輿情監測、神秘客體驗式暗訪等定量和定性相結合的方法，按月開展中旅旗下各景區和酒店的服務質量監測，并創新性運用公司自主研發的“調研工廠”系統和旅游問題通報平臺，讓企業一線…
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貴州省旅游抽樣調查及運行監測
【項目概況】 全面統計和分析貴州省旅游業發展及趨勢，為貴州省委、省政府提供決策依據，同時加強貴州省旅游企業宏觀管理和旅游企業拓展旅游市場提供相關信息，促進貴州省旅游業高質量發展。 【解決方案】 項目組依據《全國文化文物和旅游統計調查制度》，設計了符合貴州省實際的游客規模、旅游收入、客源結構、消費行為、游客滿意度等科學的測算體系，并針對不同的調查內容，在采用現場攔訪、電話調查等調查方法基礎上，創新性運用了手機通信漫游大數據、銀聯消費大數據等，形成月調查、月統計、季評價、年考核的統計調查與評價核查體…
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全國文化和旅游市場“體檢式”暗訪測評
【項目概況】 為了響應文化和旅游部暗訪工作常態化要求，落實各級政府及文旅行政部門對文旅市場監管的主體責任，探索通過第三方開展“體檢式”實地暗訪作為發現問題、解決市場頑疾的有效途徑。 【解決方案】 項目組在總結過去五年文旅行業暗訪工作經驗基礎上，充分參考相關法律法規與行業規章，創新性設計了針對旅游景區、旅游酒店、旅行社、鄉村旅游點、在線旅游平臺等旅游企業以及網吧、KTV、游戲廳、影劇院、文玩市場、網絡文化企業等文化市場的測評指標與測評流程，并組建了一支高效專業、經驗豐富的暗訪隊伍，能夠及時響應全國…
